美容院经营：如何留住顾客？可以打差异化战争

很多美容院一个月拓客100，却留不住10个顾客，而有的店却能留住百分之90的顾客，为什么呢？美容院有哪些成功的留客手段？就这个难点，今天普丽缇莎小编给大家分享一些我们的经验。

每一家美容院在做拓客的时候，我们都希望把顾客留住，因为所有门店的拓客都是微利、无利亏本，所以将顾客牢牢锁住，让她们能够进行后端消费，其实是所有老板共同的心愿。但是事实上百分之七十的美容院留客率低，核心的原因是——项目选择这一块出了问题。

那么，一家美容院怎么玩转留客项目，怎么通过项目选品跟市场打差异化，把同行客户拓到我们店来呢？

1、差异化项目。调查美容院方圆一公里到三公里的同类店（经营情况类似）、差异店（经营情况比你差）和优类店（经营情况比你好），了解他们的拓客项目的选择和留客项目的选择。然后通过服务差异化、流程差异化、项目介绍专业差异化、环境差异化、成交差异化以及销售环节差异化来展现我们项目和别人项目的不同，即使是同一个品牌，但是顾客体验感是不同的。

PS：很多顾客并不是一开始就选择XX店，而是在周边许多门店中对比，选择她觉得服务好、环境好、项目好的店，所以了解同行才能知己知彼，通过差异化能够提升我们的竞争优势。

2、特色项目。现在的美容院有一个很严重的问题，就是同质化泛滥。许多店看其他店某某产品好卖，于是也紧随其后上了XX产品或者项目，谁都不想尝试新的项目，就像很少人愿意当那个**个吃螃蟹的人，但是往往市场上，特色的东西更能吸引眼球，所谓人无我有，只要你选择的项目是大部分门店所没有的，且项目是有效果的，那么你一定能留住一批顾客。

3、功效型项目。顾客为什么选择我们？因为项目，因为服务吗？都不是的，顾客其实因为我们能满足他们的需求所以选择我们。而在功效型项目和保养型项目中，前者一定是更受顾客青睐的，因为他们往往是顾客的**需求，譬如有斑的顾客想祛斑，有痘痘的顾客想祛痘，这些是他们*关心的问题，她们也会为自己*需要的东西快速的买单，所以能够牢牢抓住顾客的项目，毋庸置疑绝大多数都是功效型项目。